سياسة الاستبدال والاسترجاع – ARSIM

آخر تحديث: 8 نوفمبر 2026

في متجر ARSIM، نحرص على توفير تجربة تسوق واضحة وموثوقة لزبنائنا داخل المملكة المغربية.

توضح هذه السياسة إجراءات إلغاء الطلبات، والتراجع عن الشراء، والاسترجاع والاستبدال، مع احترام الحقوق التي يكفلها القانون المغربي، ولا سيما القانون رقم 31-08 المتعلق بتحديد تدابير لحماية المستهلك.

1. إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا رغبت في إلغاء طلبك قبل إرساله، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر صفحة «اتصل بنا»، مع تقديم المعلومات اللازمة لتحديد الطلب.

سنراجع حالة الطلب ونؤكد إمكانية إيقاف تجهيزه أو شحنه.

إذا كان الطلب قد أُرسل بالفعل، فسيتم التعامل مع طلب الإلغاء أو الإرجاع وفقاً للأحكام القانونية والشروط الموضحة أدناه.

2. حق التراجع عن الشراء

في الحالات التي يطبق عليها حق التراجع القانوني في عقود البيع عن بُعد، يمكن للمستهلك ممارسة هذا الحق داخل أجل سبعة (7) أيام من تاريخ تسلم المنتج، دون الحاجة إلى تبرير قراره، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها قانوناً.

يجب إبلاغنا بقرار التراجع عبر صفحة «اتصل بنا»، مع تحديد رقم الطلب ووسيلة التواصل المناسبة.

تُطبّق إجراءات إعادة المنتج ورد المبالغ وفقاً للمقتضيات القانونية المعمول بها.

3. حالات المنتجات المتضررة أو غير المطابقة

إذا توصلت بمنتج متضرر، أو مختلف عن المنتج المطلوب، أو غير مطابق للوصف المتفق عليه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

للمساعدة في معالجة الطلب، يمكن تقديم:

• رقم الطلب.

• وصف واضح للمشكل.

• صور للمنتج والتغليف عند توفرها.

• معلومات التواصل اللازمة لمتابعة الطلب.

سنراجع الحالة ونتعامل معها وفقاً للحقوق القانونية المطبقة، بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ عند استحقاق ذلك.

ولا يؤدي عدم تقديم الصور وحده إلى سقوط الحقوق القانونية للمستهلك.

4. شروط السلامة المتعلقة بالمكملات الغذائية

نظراً لطبيعة المكملات الغذائية، فإن سلامة المنتج والتغليف وظروف الحفظ تُعد أموراً مهمة لحماية المستهلك.

قد تخضع بعض المنتجات المفتوحة أو التي أزيل ختم حمايتها لاستثناءات قانونية من حق التراجع، عندما تتوفر الشروط المنصوص عليها في القانون.

ولا يُعتبر مجرد كون المنتج مكملاً غذائياً سبباً تلقائياً لرفض جميع طلبات الإرجاع.

كما أن فتح التغليف لا يلغي الحقوق القانونية المرتبطة بالمنتج المعيب أو غير المطابق.

5. مصاريف الإرجاع

تُحدد مسؤولية تحمل مصاريف الإرجاع وفقاً لسبب الإرجاع والأحكام القانونية المطبقة.

في حالات التراجع القانوني، تُطبق القواعد المتعلقة بالمصاريف التي يجوز تحميلها للمستهلك، مع مراعاة المعلومات التي تم تقديمها له قبل الشراء.

أما في حالات الخطأ في المنتج أو عدم المطابقة، فتُحترم حقوق المستهلك القانونية دون فرض اقتطاعات غير مبررة.

6. استرجاع المبالغ

عند قبول طلب الاسترجاع أو ثبوت استحقاق رد المبلغ، يتم تحديد طريقة الاسترداد بالتنسيق مع الزبون، وفقاً للقانون وطريقة الدفع الأصلية.

وبما أن ARSIM يعتمد حالياً على الدفع النقدي عند الاستلام، فسيتم إبلاغ الزبون بطريقة استرجاع المبلغ المناسبة والآمنة.

تُحترم الآجال القانونية المطبقة على رد المبالغ، بما في ذلك الأجل القانوني الخاص بممارسة حق التراجع عندما ينطبق.

7. الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي تسمح بها الأحكام القانونية أو السياسة التجارية المعمول بها.

تخضع إمكانية الاستبدال لتوفر المنتج البديل وطبيعة الحالة، دون المساس بالضمانات والحقوق القانونية للمستهلك.

8. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الانتقال إلى صفحة «اتصل بنا» على متجر ARSIM.

2. إرسال رقم الطلب وشرح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. انتظار تعليمات معالجة الطلب وإرجاع المنتج عند الاقتضاء.

4. الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه والوثائق المرتبطة بالشراء قدر الإمكان إلى حين توضيح الإجراءات.

يُرجى عدم إرسال أي منتج إلى عنوان غير مؤكد قبل الحصول على معلومات الإرجاع المناسبة.

9. حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق إلزامي يمنحه القانون المغربي للمستهلك.

وفي حالة تعارض أي بند من هذه السياسة مع مقتضى قانوني إلزامي، تكون الأولوية للمقتضيات القانونية المعمول بها.

10. التواصل معنا

لأي استفسار حول الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» المتاحة على الموقع.

ARSIM — صحتك أولويتنا، وعافيتك غايتنا.

HEALTH • WELLNESS • LIFESTYLE